Politique de remboursement

Chez iPhumat, la règle dépend de l'endroit où l'achat a été fait : en boutique, à notre atelier de Bondoufle, ou en ligne, sur iphumat.com.

Achats en boutique

Un achat réalisé sur place n'ouvre pas de droit au remboursement : la loi ne prévoit pas de délai de rétractation pour un achat en magasin, où vous avez pu voir et essayer l'appareil avant de repartir avec.

Nous proposons en revanche, en cas de souci :

• l'échange standard contre un appareil équivalent ;
• ou un avoir, valable sur une réparation comme sur un appareil reconditionné.

Dans la très grande majorité des cas — près de neuf sur dix — une solution immédiate existe : nous avons la pièce, l'appareil de remplacement, ou les deux. Passez nous voir, on regarde ensemble.

Achats en ligne : 14 jours pour changer d'avis

Pour une commande passée sur iphumat.com, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du Code de la consommation).

Pour en profiter :

1. Écrivez-nous à salut@iphumat.com avant la fin des 14 jours, en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous répondons avec la marche à suivre et l'adresse de retour. Un colis renvoyé sans nous avoir prévenus ne peut pas être traité.
3. Renvoyez l'appareil complet (accessoires et emballage), dans l'état où vous l'avez reçu, déconnecté de votre compte iCloud / Google et réinitialisé. Un appareil encore verrouillé ne peut pas être repris.

Le remboursement intervient sous 14 jours après réception de l'appareil, sur le moyen de paiement d'origine. Les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part ou appareil défectueux.

La valeur de l'appareil peut être diminuée si son état a changé au-delà de ce qu'un essai en magasin permet (rayures, chocs, éléments manquants).

Appareil défectueux, panne, casse

C'est un autre sujet que la rétractation, et cela ne dépend pas du canal d'achat. Tous nos appareils reconditionnés sont garantis 12 mois, et nos réparations le sont également. En cas de panne, nous réparons, remplaçons ou échangeons — passez à l'atelier ou écrivez-nous.

Vos garanties légales s'appliquent en toutes circonstances et ne sont limitées par aucune des règles ci-dessus : garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Réparations

Une réparation est une prestation de service. Lorsqu'elle est exécutée à votre demande pendant le délai de rétractation, celui-ci ne s'applique plus une fois le travail terminé (article L221-28 du Code de la consommation). Le résultat, lui, reste garanti 12 mois.

Une question

Écrivez-nous à salut@iphumat.com, appelez le 01 76 43 35 24, ou passez à l'atelier : 29 rue Charles de Gaulle, 91070 Bondoufle — du lundi au samedi, 10 h – 19 h sans interruption.